對(duì)于用戶提出的故障問(wèn)題，在接到用戶的通知以后，乙方在60分鐘內(nèi)(晚上為2小時(shí)內(nèi))響應(yīng)，通過(guò)電話、郵件的方式進(jìn)行解決。

　　對(duì)于通過(guò)電話、郵件的方式不能解決的故障問(wèn)題，乙方將派工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，在接到用戶通知后的2小時(shí)內(nèi)(緊急故障)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。節(jié)假日將會(huì)在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

　　對(duì)于用戶提出的處理系統(tǒng)一般故障的請(qǐng)求，我們將在接到用戶通知以后的24個(gè)小時(shí)之內(nèi)予以解決。

　　備品備件的有償優(yōu)惠提供：根據(jù)自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的配置組成，對(duì)重要的、關(guān)鍵的、常用的設(shè)備，設(shè)立備件庫(kù)，以備緊急情況發(fā)生時(shí)，能及時(shí)有償提供備件予以替換使用。

　　若系統(tǒng)出現(xiàn)故障，乙方承諾24小時(shí)內(nèi)修復(fù)(無(wú)備件除外)，如果產(chǎn)品故障在檢修24小時(shí)后仍無(wú)法排除，乙方將有償提供不低于故障產(chǎn)品規(guī)格型號(hào)檔次的備用產(chǎn)品給項(xiàng)目單位便用，以保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。

　　杭州柏頓思緯科技有限公司主要立足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，研發(fā)生產(chǎn)符合BACnet標(biāo)準(zhǔn)的DDC控制器、軟件及傳感器。為樓宇自控系統(tǒng)、建筑節(jié)能能源管理系統(tǒng)、中央空調(diào)節(jié)能管理系統(tǒng)提供完善的產(chǎn)品解決方案。無(wú)論業(yè)主、設(shè)計(jì)單位、施工單位均能從我們的合作中受益。

　　公司研發(fā)生產(chǎn)的XPro系列控制器，以及XPro系統(tǒng)軟件采用智能建筑標(biāo)準(zhǔn)的BACnet、Modbus協(xié)議，既可方便的融入國(guó)內(nèi)外其他具有相同開(kāi)放協(xié)議的樓宇自控系統(tǒng)，又可自成系統(tǒng)，搭建從就地控制、小型控制系統(tǒng)到大型控制系統(tǒng)的樓宇自控網(wǎng)絡(luò)。

　　我們將對(duì)于前瞻性的技術(shù)把握和產(chǎn)品的細(xì)節(jié)控制融入BATOWN品牌的每一個(gè)產(chǎn)品。并將多年來(lái)對(duì)技術(shù)及工程應(yīng)用的深刻理解轉(zhuǎn)化為更為簡(jiǎn)潔的產(chǎn)品應(yīng)用，使您的工程有更快的工程周期。